Puhelunvälitys (Switchboard)

Puhelunvälitys/vaihteenhoito toiminnallisuutta voidaan käyttää kun yritykseen saapuu paljon puheluita, joita halutaan siirtää yrityksen käyttäjille manuaalisesti. Puhelut voidaan vastaanottaa ja allokoida välitystä hoitavalla käyttäjälle palvelusarjan kautta.

Puhelunvälittäjän toiminnallisuudet:

• Palvelusarjojen monitorointi

• Puhelun parkitus

• Puheluhistoria ja optionaalisesti puhelutallenteiden kuuntelu

• Suora puhelunsiirto

• Puhelunsiirto välipuhelua käyttäen

• Palautuvan puhelun tunnistus ja käsittely

• Yrityshakemisto ja kontatien ajantasainen tavoitettavuustieto sekä mahdollisuus muokata käyttäjien tavoitettavuutta.

• Office 365 kalenteri-integraatio

• Foneettinen haku hakemistosta

• SMS- viestien lähetysmahdollisuus hakemiston kontakteille

Lisätietoa Voice for Windows-käyttöohjeessa.