Yleiskuvaus

Voice by Enreach on moderni pilvipalvelu, joka on suunniteltu älykkääseen puhe- ja puhelinpalveluun. Palvelu on kehitetty yrityksen puhelinpalveluihin; asiakaspalvelun, työryhmien ja yksilöiden tarpeisiin. Palveluiden maantieteellinen kohdemarkkina ovat Pohjoismaat, joissa esim. matkapuhelupalveluiden osalta pystytään tarjoamaan paras kattavuus, mutta palvelut ovat käytettävissä suurimmassa osassa maailman maita.

Voice by Enreach -palvelu soveltuu kaikenkokoisille yrityksille ja eri käyttäjärooleille. Parhaimmat synergiahyödyt palvelusta on saavutettavissa, kun palvelu hankitaan koko yrityksen käyttöön, jolloin erillistä järjestelmistä ei koidu hankinta- eikä ylläpitokuluja.

Palvelu on suunniteltu toimimaan itsenäisenä sekä täydentämään Contact Center- tai Omnichannel-tyyppistä monikanavaista asiakaspalvelua puhepalveluiden osalta, valmiit integraatioratkaisut on toteutettu Salesforce ja Dynamics 365 -pilvisovelluksiin. Palvelun käyttö tarjoaa käyttäjäorganisaatioille mahdollisuuden säästöihin, liiketoiminnan tehostamiseen ja kehittämiseen. Olennainen osa palvelun lisäarvoa syntyy keskitetystä kustannustehokkaasta pilvipalvelusta sekä tiedosta ja analyyseistä, joiden avulla tehdään mahdolliseksi tiedolla johtaminen.

Palvelun sujuvuutta ja laatua voidaan seurata monitoroinnin ja raportoinnin avulla. Järjestelmän pääkäyttäjiä varten on tarjolla erilaisia hallintasovelluksia. Integraatioiden avulla asiakaspalvelun puhelutoiminteet voidaan liittää ulkoisiin järjestelmiin, joita tarvitaan asiakaspalvelutilanteissa.

Voice by Enreach -palvelut voidaan tilata käyttöön käyttäjäkohtaisella kuukausimaksulla. Palveluita voidaan lisätä ja poistaa joustavasti yrityksen ja käyttäjäryhmän tarpeiden mukaan. Tämän joustavuuden ansiosta roolivaihtoehdot ulottuvat yksittäisestä enterprise voice -yrityskäyttäjästä asiakaspalveluagenttiin.

Tuotteiden keskeisimmät ominaisuudet ovat:

• Puhelinpalvelujärjestelmä (Call Center) kiinteissä ja mobiiliverkoissa

• Mobiililiittymät eri operaattoreiden verkoissa, Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa.

• Takaisinsoittojen hallintajärjestelmä ja soittolista (Callback, Outbound)

• Salesforce ja Dynamics 365 -integroitu puhelinjärjestelmä. 

• Business Intelligence (BI) ja analytiikka, vakioraportointi ja monitorointi.

• IVR-palvelut

• Monipäätelaitetuki sisältäen matkapuhelimet

• Puhelinnumeropalvelut: uudet numerot, olemassaolevien numeroiden siirto, palvelunumerot

• Yhdistetty henkilöiden ja laitteiden tavoitettavuushallinta

• Monioperaattori- ja SIP trunk -tuki

• Keskitetty, yhdistetty ja älykäs puhelureititys

• Microsoft Teams- integroitu puhelinpalvelu

• Palveluiden tilaus- ja hallintaportaali

• Ohjelmointitajapinnat ulkoisten ohjemistojen integrointiin.

Puhelupalvelun täysimääräinen hyödyntäminen edellyttää, että puhelinnumerot siirretään Enreachin operaattoripalveluihin. Siirretyt numerot voivat olla matkapuhelinnumeroita, kiinteitä puhelinnumeroita, palvelunumeroita, jne. Operaattoripalvelut mahdollistavat jo olemassa olevien numeroiden käytön osana ratkaisua. Tämän lisäksi Enreach tarjoaa henkilökohtaiset numerot sekä palvelunumerot kaikkialla maailmassa. Puhelinpalveluita pystyy hyödyntämään myös ulkoisilla puhelinnumeroilla ja päätelaiteilla.