Interaktiivinen puhevalikko (IVR)

Interaktiivinen puhevalikko (IVR) voidaan konfiguroida ohjeistamaan soittajaa ja mahdollisesti myös ohjaamaan soittaja haluttuun palvelusarjaan. Soittaja kuulee esimerksi tiedotteen: “Tervetuloa asiakaspalveluun, valinnalla yksi puhelu siirtyy asiakaspalvelijalle, valinnalla kaksi laskutukseen. Äänitiedotteina voidaan käyttää puheäänityksiä (prompteja) tai tekstiä-puheeksi (text-to-speech) palvelua. Perustason valikoita voidaan ottaa käyttöön helposti, asiakaspalvelu auttaa monimutkaisempien valikkorakenteiden suunnittelussa ja luomisessa. Asiakkaan tekemät IVR-valinnat voidaan tallentaa mahdollista jatkokäsittelyä varten, esim. valintojen tiedot näytetään käyttöliittymässä asiakaspalvelijalle.