Voice for Windows

Voice for Windows (VfW) on Windows-ympäristössä toimiva sovelluspuhelin. Sovellus asennetaan Windows-työasemalle, mutta päivitykset voidaan automatisoida. Käyttöliittymän eri moodeilla käyttötapa voidaan sopeuttaa peruskäyttäjän ohjelmistopuhelimesta, puheluvälittäjän välitysjärjestelmään.

Toiminnallisuudet:

Puhelunhallinta

Puheluun vastaaminen, puhelun päättäminen ja puhelun hylkääminen
Puhelun soittaminen hakemistosta, näppäimistönäkymästä ja puheluhistoriasta
Mikrofonin mykistys ja aktivointi
Puhelun laitttaminen pitoon
Puheluiden parkitus
Puhelun suora tai konsultoiva siirto
Tuki äänitaajuusvalinnoille (DTMF)

Takaisinsoitto (Callback)

Takaisinsoittotapauksen automaattinen allokointi käyttäjille
Takaisinsoittotapauksen manuaalinen poiminta (vaihtoehtoinen automaattiselle allokoinnille)
Takaisinsoittotapauksen käsittely: soittaminen, sulkeminen, lykkääminen jne.
Takaisinsoittotapauksen puheluluokittelu

Muut

Tavoitettavuuden hallinta
Hakemistot (yritys ja henkilökohtainen)
Oman vastaanottajalle näytettävän puhelinnumeron vaihtaminen
Palvelusarjojen jäsenyyden hallinta peruskäyttäjälle
Palvelusarjojen hallinta pääkäyttäjille
Palvelusarjojen tilojen seurantanäkymä
Palvelusarjaryhmät
Henkilökohtaisten ja palvelusarjojen puheluhistoria
Puhelutallenteiden kuuntelu
Soittajan tunnistaminen hakemistosta ja palvelunsarjan näyttäminen, josta puhelu saapuu
Puheluluokittelu
Palvelupuhelun jälkityöajan hallinta
SMS-viestin lähetys: hakemiston kontakteille ja syötettyyn numeroon
Hakemiston kontaktien kalenteri-integraatio (Office 365)
Henkilökohtaisten asetuksen hallinta, kuten äänilaitteet ja käytettävä kieli