Voice for Windows

Voice for Windows (VfW) on Windows-ympäristössä toimiva sovelluspuhelin. Sovellus asennetaan Windows-työasemalle, mutta päivitykset voidaan automatisoida. Käyttöliittymän eri moodeilla käyttötapa voidaan sopeuttaa peruskäyttäjän ohjelmistopuhelimesta, puheluvälittäjän välitysjärjestelmään.

Open

Toiminnallisuudet:

Puhelunhallinta

• Puheluun vastaaminen, puhelun päättäminen ja puhelun hylkääminen

• Puhelun soittaminen hakemistosta, näppäimistönäkymästä ja puheluhistoriasta

• Mikrofonin mykistys ja aktivointi

• Puhelun laitttaminen pitoon

• Puheluiden parkitus

• Puhelun suora tai konsultoiva siirto

• Tuki äänitaajuusvalinnoille (DTMF)

Takaisinsoitto (Callback)

• Takaisinsoittotapauksen automaattinen allokointi käyttäjille

• Takaisinsoittotapauksen manuaalinen poiminta (vaihtoehtoinen automaattiselle allokoinnille)

• Takaisinsoittotapauksen käsittely: soittaminen, sulkeminen, lykkääminen jne.

• Takaisinsoittotapauksen puheluluokittelu

Muut

• Tavoitettavuuden hallinta

• Hakemistot (yritys ja henkilökohtainen)

• Oman vastaanottajalle näytettävän puhelinnumeron vaihtaminen

• Palvelusarjojen jäsenyyden hallinta peruskäyttäjälle

• Palvelusarjojen hallinta pääkäyttäjille

• Palvelusarjojen tilojen seurantanäkymä

• Palvelusarjaryhmät

• Henkilökohtaisten ja palvelusarjojen puheluhistoria

• Puhelutallenteiden kuuntelu

• Soittajan tunnistaminen hakemistosta ja palvelunsarjan näyttäminen, josta puhelu saapuu

• Puheluluokittelu

• Palvelupuhelun jälkityöajan hallinta

• SMS-viestin lähetys: hakemiston kontakteille ja syötettyyn numeroon

• Hakemiston kontaktien kalenteri-integraatio (Office 365)

• Henkilökohtaisten asetuksen hallinta, kuten äänilaitteet ja käytettävä kieli