Voice Center

Voice Center (ent. BeneDesk) on selainpohjainen Voice-käyttöliittymä. Käyttöliittymän sisältö ja ominaisuudet riippuvat käyttäjän roolista ja aktivoiduista optionaalisista tuotteista. 

Yleiset ominaisuudet:

• Tavoitettavuuden hallinta

• Käyttäjän asetukset, joita ovat mm. 

  • Kieli

  • Päätelaitteet

  • Työaika

  • Hälytysaika ja -moodi, jne.

• Hakemisto

• Henkilökohtainen puheluhistoria

Open

Optionaaliset ominaisuudet, jotka vaativat erillisen tuotelisenssin:

• Palvelusarjan puheluihin vastaaminen ja puheluiden käsittely

• Palvelusarjan monitorointi ja jäsentyökalut (Puhelupalvelukanava-käyttöliittymät)

• Palvelusarjan hallinta ryhmäpäälliköille (Group manager tools)

• Palvelusarjan puheluhistoria (Puhelupalvelukanava-käyttöliittymät)

• Takaisinsoittopalvelu (Puhelunhallinta, takaisinsoitto)