Perustoiminnallisuudet ja vaihteen erityisominaisuudet

Voice for Windowsin toiminnallisuudet määräytyvät käyttäjän asetusten ja käyttöoikeuksien mukaan.

Perustoiminnallisuudet

• Tavoitettavuuden hallinta

• Käyttäjäasetukset, kuten kieli, käytetyt päätelaitteet, oma työaika, puhelun hälytysaika ja tarjontatapa jne.

• Yrityksen hakemisto

• Oma puheluhistoria

• Ohjelmistopuhelimella tehty sisään tulleiden ja ulos soitettujen puheluiden käsittely

• Palvelusarjapuheluiden historiatiedot

• Puheluhallinta (vaatii oman lisenssin), joka sisältää Takaisinsoiton ja Puhelulista-soittotyökalun

• Skype for Business -integraatio (valinnainen)

• Integraatio ulkoisiin ohjelmistoihin, joissa on asiakaskohtainen API (valinnainen)

Vaihteen erityisominaisuudet

• Palvelusarjojen jäsenyys

• Palvelusarjan tilan monitorointi

• Puheluiden parkkiin siirto

• Puhelun siirto

• Puhelun siirto välipuhelulla

• Palautuneen puhelun tunnistus ja käsittely

• Yrityksen sisäinen hakemisto, valinnaisena integraatio Exchange-kalenteriin

• Yrityksen hakemiston käyttäjien tavoitettavuuden hallinta