Puheluluokittelu

Puheluluokittelua voidaan käyttää palvelusarjapuheluiden luokittelemiseen Voice-käyttöliittymissä (Voice for Windows, Voice for Android and IOS, Voice Center). Puheluluokittelu tehdään aktivoimalla halutut “tagit”, tehdyt luokitteluvalinnat voivat ohjata käyttäjän täyttämään seuraavan liitännäisen luokituksen. Pääkäyttäjä voi luoda halutun luokittelurakenteen, jonka mukaan puhelunkäsittelijä voi täyttää luokittelun. Puheluluokitusnäkymä avataan käyttöliitymään asetuksen mukaan joko puheluun vastattaessa tai puhelun päätyttyä. Puheluluokittelut ovat tilastoitavissa myös raportoinnissa.