Promptit - luonti ja hallinnointi

Prompts - How to Create and Manage

Tämä artikkeli opastaa käyttäjiä luomaan prompteja äänitiedostojen ja text-to-speechin avulla, joita voidaan hallita promptivalikossa. Selitämme aiheita kuten esitallennettujen äänitiedostojen tuominen kirjastosta. Promptit ovat puhuttuja viestejä, jotka toistetaan soittajille puhelimen välityksellä. Sinulla voi olla vain yksi prompti jokaista tilaisuutta kohden, esimerkiksi sinulla voi olla vain yksi “welcome”-prompti, jota voit sitten hallita prompt stepeillä ja asetuksilla.

1 Promptien luonti
2 Text-To-Speech prompti
3 Audio clip
4 Control (Promptien ohjaus)
5 Prompt step asetukset
6 Selective prompt language

Promptien luonti

Promptit luodaan ja hallinnoidaan “Voice Prompts”-valikosta sivun yläosassa. Nämä promptit ovat saatavilla kaikissa palvelusarjoissasi.

Painamalla “New prompt”-painiketta voit aloittaa promptin luonnin. Sinulla on myös vaihtoehtona tuoda äänitteen “audio clip”-kirjastosta. Ohjeet siitä, miten tämä tehdään, löytyvät täältä.

Promptin tiedot

Promptin tiedot sisältävät uniikin nimen, valinnaisen kuvauksen ja kielen, jolla prompti soitetaan.

Kun olet täyttänyt tiedot paina “Save prompt”-painiketta.

Prompt step

Painamalla “+”-merkkiä voit lisätä uuden prompt stepin. Prompt step voi koostua äänitiedostosta, text-to-speech leikkeestä tai ääni- ja text-to-speechin yhdistelmästä.

Text-To-Speech prompti

Tekstistä puheeksi -prompt stepille pitää määritellä kieli, jolla prompt step luetaan. Nämä voidaan kuunnella luomisen jälkeen painamalla kuuloke-kuvaketta.

Audio clip

Prompt step joka perustuu valmiiksi tuoduista äänitiedostoista (audio clips).

Ohjeet siitä, miten äänitiedosto tuodaan, löytyvät täältä.

Control (Promptien ohjaus)

Control on ominaisuus, joka mahdollistaa pidennettyjen taukojen lisäämisen prompt steppien väliin, tiettyjen prompt steppien toiston tai yhteyden katkaisemisen. Alla on selitys näistä toiminnoista.

Disconnect

Disconnect katkaisee puhelun, kun sitä edeltävät prompt stepit on toistettu. Jos lisäät prompt stepin tämän jälkeen, sitä ei huomioida.

Pause

Tämä ohjaus mahdollistaa prompt steppien keskeyttämisen määritetyksi ajaksi ennen jatkamista. Esimerkiksi 3000 millisekuntia = 3 sekuntia.

Include prompt

Tietty prompt step sisällytetään prompt step-järjestykseen, mikä mahdollistaa räätälöityjen viestien tai toimenpiteiden käytön puheluvirrassa.

Prompt step asetukset

Säätääksesi tarkempia asetuksia, sinun täytyy painaa ratas-kuvaketta kahdesti; painamalla sitä kerran näet vain yleisesti käytetyt vaihtoehdot. Alla löydät kuvauksen jokaisesta asetuksesta.

Play only once (Soita vain kerran)

Prompt step soitetaan vain kerran, vaikka soittaja saapuu samaan prompt stepin kohdalle uudestaan. Esim. In-queue:ssa prompt step soitetaan vain kerran.

Play on schedule (Soita vain tiettynä aikana)

Prompt step toistetaan vain aikataulujen mukaisesti. Tätä asetusta käytetään yleisesti erilaisiin juhlapyhiin, kuten jouluun liittyen.

Play only if closing in (Soita vain sulkeutuessa)

Prompt step soitetaan, kun palvelusarja lähestyy määriteltyä sulkemisaikaa. Tämä perustuu palvelusarjassa olevaan aikatauluusi. Esimerkiksi prompti, joka ilmoittaa palvelusarjan sulkemisesta, voidaan toistaa 10 minuuttia ennen sulkemisaikaa.

Play only on single round (Soita vain yhdellä kierroksella)

Prompt step soitetaan vain valitsemallasi kierroksella. Esimerkiksi jos valitset kierroksen 2, se toistetaan vain toisella kierroksella. Tätä asetusta voidaan käyttää vain In-queue prompteissa.

Play on loops before round (Toista prompti ennen kierrosta)

Prompt step toistetaan kaikissa kierroksissa ennen tiettyä kierrosta, jonka olet määritellyt tekstikentässä. Prompti step voidaan esim. toistaa neljäänteen kierrokseen asti. Tätä asetusta voidaan käyttää vain In-queue prompteissa.

Play on loops after round (Toista prompti kierroksen jälkeen)

Prompt stepin toistaminen aloitetaan tietyn kierroksen jälkeen, jonka olet määritellyt tekstikentässä. Prompt step voi esimerkiksi alkaa toistua toisen kierroksen jälkeen. Tätä asetusta voidaan käyttää vain In-queue prompteissa.

Play on every

Prompt step jättää tiettyjä kierroksia väliin riippuen syötteestäsi tekstikentässä. Esimerkiksi jos prompt step toistuu joka toisella kierroksella, se jättää ensimmäisen kierroksen väliin, soittaa promptin toisella kierroksella, jättää kolmannen kierroksen väliin ja niin edelleen. Tätä asetusta voidaan käyttää vain In-queue prompteissa.

Play before elapsed time (Soita ennen kulunutta aikaa)

Prompt step toistetaan vain määritetyn ajanjakson ajan. Prompti voidaan esim. toistaa palvelusarjassa, kunnes on kulunut 20 sekuntia. Aika tarkistetaan, kun toistot alkavat.

Play after elapsed time (Soita kuluneen ajan jälkeen)

Prompt step soitetaan kun aika jonka olet määritellyt tekstikentässä on kulunut. Esimerkiksi voit laittaa 20s tekstikenttään. Aika tarkistetaan, kun prompt steppien toistot alkavat.

Disconnect call (Katkaise puhelu)

Puhelu katkaistaan prompt stepin soiton jälkeen.

Selective prompt language

Jos haluat promptien tukevan useita kieliä, voit yksinkertaisesti täyttää tarvittavat tiedot normaalisti ja sitten ottaa käyttöön “selective prompt language”-ominaisuuden.

Merkitse ruutu, jotta voit ottaa käyttöön ominaisuuden.

Promptin oletuskieli

Jos asiakkaan kieltä ei tunnisteta automattisesti, promptit soitetaan oletuskielellä, jonka voit itse valita.

Prompt steps

Kun olet tallentanut promptisi, voit lisätä prompt steppejä.

Voit lisätä useita promptivaiheita eri kielillä. Soittaja voi sitten valita haluamansa kielen. Esimerkiksi, jos soittaja on tunnistettu englanninkieliseksi, hänelle soitetaan En-GB-promptit. Käyttäjä voidaan tunnistaa englanninkieliseksi palvelusarjan kielen tai IVR-valinnan perusteella.

Jos sinun pitää löytää joku tietty prompti, voit myös lajitella ne kielen mukaan, jotta se olisi helpompaa.