Exceptions

Exception - How To Configure

Poikkeuksia käytetään käsittelemään tiettyjä toimintoja normaalien palveluaikojen ulkopuolella palvelusarjassa. Poikkeuksia on kolme tyyppiä: “Exception when open”, “Exception when closed” ja “Emergency exception”, joilla jokaisella on eri käyttötarkoitukset.

1 Exception logic diagram
2 Exceptions
- 2.1 Valitse poikkeus
3 Exception when open
4 Exception when closed
5 Emergency exception
6 Exception muokkaus
- 6.1 Route call to
- 6.2 Promptin valinta
- 6.3 Aikataulun asetus
- 6.4 Aktivoi exception

Exception logic diagram

Tämä kaavio havainnollistaa prosessia, kun soittaja liittyy palvelusarjaan. Aluksi se tarkistaa mahdolliset hätäpoikkeukset. Jos poikkeuksia ei havaita, se tarkistaa sitten poikkeukset kun avoinna. Jos palvelusarjassasi/IVR:ssä on tällainen poikkeus, soittajalle ilmoitetaan ja yhteys katkaistaan. Lisäksi palvelusarjan palveluajat tarkistetaan. Jos palvelusarja on toiminnassa, soittaja jatkaa normaalisti. Jos palvelusarja on suljettu ja käyttää poikkeusta suljettuna ollessa, palvelusarja/IVR avataan normaalien palveluaikojen ulkopuolella. Jos mikään yllä mainituista ehdoista ei täyty, palvelusarja on suljettu, mikä johtaa soittajan yhteyden katkeamiseen.

Poikkeuksia käytetään väliaikaisesti avaamaan ja sulkemaan palvelusarjoja tai hallitsemaan tiettyjä toimintoja, kuten kehotteita, siirtoja ja aikatauluja palvelusarjassa.

Paina “Add exception rule”-painiketta aloittaaksesi.

Valitse poikkeus

Voit valita kolmesta erilaisesta poikkeustyypistä; “Exception when open”, “Exception when closed” ja “Emergency exception”.

Exception when open

Voit määrittää enintään kolme näistä poikkeuksista palvelusarjaan. Näitä poikkeuksia käytetään yleensä, kun palvelusarja on suljettava muutama tunti aikaisemmin tiettyinä päivinä.

Esimerkki: Poikkeuksellisesti suljettu perjantaina 6.9 klo 18:00 ja 19:00. Huomioi, että poikkeustilanteessa sulkeutuminen vaatii promptin tai siirron kohteeseen, jotta se astuu voimaan.

Exception when closed

Yhdessä palvelusarjassa voi olla enintään kolme tällaista poikkeusta. "Exception when closed" -tilaa käytetään yleisesti esimerkiksi silloin, kun palvelusarja on suunniteltu suljettavaksi ja se on avattava poikkeuksellisissa olosuhteissa.

Esimerkki: Poikkeuksellisesti avoin lauantaina 7.9 klo. 10:00-16:00.

Emergency exception

Yhdelle palvelusarjalle voidaan määrittää vain yksi hätäpoikkeus. Nämä poikkeukset ovat käytössä odottamattomissa tilanteissa, jotka vaativat palvelusarjan sulkemista tai avaamista suunniteltujen aukioloaikojen ulkopuolella.

Exception muokkaus

Kun olet valinnut poikkeustyypin, sinulla on mahdollisuus mukauttaa sitä. Voit määrittää puhelun kohteen, soitettavat promptit ja aikataulun, jota sen tulee noudattaa.

Route call to

Sinulla on mahdollisuus ohjata puheluita mihin tahansa palvelusarjaan, IVR:ään, numeroon tai takaisinsoittopalveluun, jonka olet luonut. Puhelun ohjaaminen numeroon jota Enreach ei hallitse saattaa aiheuttaa lisäkustannuksia. Puhelu ohjataan, kun prompti on soitettu.

Promptin valinta

Sinulla on mahdollisuus valita globaalin- ja paikallisen promptin välillä. Jos valitset globaalin promptin, voit valita kaikista Enreachin järjestelmätason prompteista ja kaikista aiemmin luomistasi globaaleista prompteista.

Aikataulun asetus

Voit valita aikataulun, jota haluat poikkeuksesi noudattavan. Voit valita minkä tahansa globaalisesti saatavilla olevan aikataulun tai räätälöidä paikallisen aikataulun.

Aktivoi exception

Aktivoidaksesi poikkeuksesi, paina "aktivoi" -painiketta. Sinulla on myös mahdollisuus poistaa poikkeus käytöstä samalla painikkeella.