CC Dashboard

• Kirjautuminen palvelusarjaan

• Toiminta palvelusarjassa

• Puhelun välitys

• Ohjeet

Kirjautuminen palvelusarjaan

Voice Centerissä palvelussarjaan kirjautuminen on nopeaa ja yksintertaista.

1. Avataan pääsivulta CC Dashboard (ks. kuva)

2. CC Dashboard -osiossa painetaan hiirellä Sarjassa (valikko on oletusarvoisesti minimoituna)

Palvelusarjojen reaaliaikainen tilanne näytetään, kuten kuvassa.

Open

Toiminta palvelusarjassa

Valitaan, halutaanko vastaanottaa palvelusarjapuheluita Vastaanota palvelusarjapuheluita -valinnalla (ks. kuva alla)

• Valitaan Kyllä jos puheluita halutaan vastaanottaa

• Valitaan Ei jos puheluita ei haluta vastaanottaa

Listalla ovat näkyvissä kaikki palvelusarjat, joista käyttäjä voi vastaanottaa puheluita. Listan valinnat toimivat seuraavasti:

• Käyttäjä valitsee Kyllä jos haluaa olla palvelusarjan jäsen

• Valitaan Ei jos käyttäjä ei halua olla jäsenenä palvelusarjassa

• Palvelusarjan puhelut yhdistyvät vain valinnan ollessa Kyllä

Open

Huomioi myös, että puheluita ei yhdistetä pelkän palvelusarjan jäsenyyden perusteella ja, että käyttäjän tavoitettavuustilan on oltava sellainen, että se sallii puheluiden yhdistämisen.

Puhelun välitys

Puhelun saapuessa järjestelmä näyttää:

• Minkä palvelusarjan kautta puhelu tulee

• Puhelun tilan

• Soittajan numeron

• Alkuperäisen kohteen numeron

Toimintonäppäimillä, saapuvan puhelun voi:

• Asettaa pitoon

• Katkaista

• Siirtää

Puhelun siirto hakemiston avulla

• Puhelun siirtämiseksi, haetaan henkilö hakemistosta

• Henkilön puhelinnumeroa klikkaamalla, numero siirtyy siirtokenttään

• Klikkaamalla Siirrä, puhelu siirtyy haluttuun kohteeseen

Puhelun siirto siirtokentän avulla

Puhelun voi siirtää myös muuhun kuin hakemistosta löytyvään numeroon kirjoittamalla siirtokohteen puhelinnumeron siirtokenttään.

Puhelun siirto toiseen palvelusarjaan

Puhelun siirto toiseen palvelusarjaan tapahtuu:

• Hakemalla palvelusarja Hakemistosta
  tai 

• Klikkaamalla palvelusarjan nimeä Palvelusarjat-listalta

Kaikki palvelusarjat eivät välttämättä näy kaikilla käyttäjillä listalla, mutta ne löytyvät aina hakemistosta.

Jos siirtokohde ei vastaa

Jos puhelun siirtokohde ei vastaa, puhelu palautuu takaisin palvelusarjaan. Palautuvan puhelun tunnistaa kaksoisnuolisymbolista.

Pito

Jos puhelu on asetettu pitoon keltaisesta Pito-painikkeesta ja se otetaan pois pidosta, tarjotaan puhelua kuten uutta puhelua.

Ohjeet

Ohje-sivun saa avattua valikon yläkulman kysymysmerkistä.