...
Takaisinsoittotapaukset tallennetaan järjestelmässä takaisinsoittolistoihin. Pääkäyttäjät määrittelevät hallintatyökaluissa ketkä käyttäjät hoitavat kutakin mitäkin listaa. Listan takaisinsoittotapaukset voidaan allokoida käyttäjille automaattisesti samaan tapaan kuin palvelusarjapuhelut tai vaihtoehtoisesti käyttäjille voidaan antaa oikeudet poimia soittotapaukset käyttöliittymässä listalta käsin. Käyttöliitymässä (BeneVoice Voice for Windows) on lisäksi seurantanäkyvä, josta käyttäjät voivat monitoroida takaisinsoittolistalla olevien hoitamattomien tapausten ja aktiivisten käsittelijöiden määrät. Palvelusarjapuheluita ja takaisinsoittotapauksia ei voida hoitaa yhtäaikaa sekaisin vaan käyttäjän pitää kytkeytyä hoitamaan jompaa kumpaa.