Puhelunvälitys/vaihteenhoito toiminnallisuutta voidaan käyttää kun yritykseen saapuu paljon puheluita, joita halutaan siirtää yrityksen käyttäjille manuaalisesti. Puhelut voidaan vastaanottaa ja allokoida välitystä hoitavalla käyttäjälle palvelusarjan kautta.
Puhelunvälittäjän toiminnallisuudet:
Palvelusarjojen monitorointi
Puhelun parkitus
Puheluhistoria ja optionaalisesti puhelutallenteiden kuuntelu
Suora puhelunsiirto
Puhelunsiirto välipuhelua käyttäen
Palautuvan puhelun tunnistus ja käsittely
Yrityshakemisto ja kontatien ajantasainen tavoitettavuustieto sekä mahdollisuus muokata käyttäjien tavoitettavuutta.
Office 365 kalenteri-integraatio
Foneettinen haku hakemistosta
SMS- viestien lähetysmahdollisuus hakemiston kontakteille
Lisätietoa BeneVoice for Windows-käyttöohjeessa.