BeneVoice Center on selainpohjainen käyttöliittymä BeneVoice-palveluiden hallintaan BenePortal-käyttöllittymän ohessa.
Toiminnot
Palvelusarjojen monitorointi
Palvelusarjojen käyttäjien hallinnointi ja käyttäjien taitotasojen asetukset
Palvelusarjojen prioriteetin hallinta
Ruutukuva
Palvelusarjojen monitorointi
Palvelusarjanäkymän kautta voidaan seurata jonotustilannetta kuten jonon pituus ja pisimmät jonotusajat sekä seuratan sarjoissa olevien aktiivisten ja passiivisten käyttäjien määrää. Monitorointitiedon perusteella pääkäyttäjä voi tehdä välittömiä muutoksia sarjojen asetuksiin.
Palvelusarjojen käyttäjien hallinnointi
Palvelusarjojen tietonäkymä voidaan avata palvelusarjalistalta. Näkymässä on tietoa sekä palvelusarjan tilasta että siihen kytketyistä käyttäjistä kuten esim. käsittelyssä olevien puheluiden määrä, jonon pituus eli jonossa olevien puheluiden määrä, sarjassa olevien käyttäjien kokonaismäärä jne.
Users on pool-näkymässä on listattu käyttäjät, jotka on liitetty kyseiseen sarjaan ja myös näytetään käyttäjien valmius ottaa puheluita vastaan “Accepting service calls”: yes/no. Käyttäjien taitotaso ko. sarjassa määritellään asteikolla 1-10, jossa 1 on heikoin ja 10 paras taitotaso.
Palvelusarjan käyttäjiä voi hallinnoida painamalla “Manage pool users”-näppäintä.
Hallinnointinäkymässä käyttäjiä voi sekä lisätä että poistaa sarjaan/sarjasta.
Palvelusarjan prioriteetin hallinta
Settings -välilehti palvelusarjan tietonäkymässä sisältää ko. sarjan prioriteetin hallintatoiminnon. Priorisointi tehdään määrittelemällä sarjalle “ikäbonus” (Age bonus) sekunteina. Ikäbonus -asetusta käytetään määrittämään eri palvelusarjojen välisten puheluiden keskinäinen prioriteetti siten, että vanhimmat puhelut allokoidaan ensin. “Ikäbonus” vanhentaa ko. sarjan puheluita annetulla sekuntimäärällä suhteessa muiden sarjojen puheluihin, jotka ovat saapuneet samaan aikaan, samalla nostaen sarjan puheluiden allokoinnin prioriteettia käyttäjille.
