Tämä artikkeli kuvaa, miten aikatauluja luodaan ja hallitaan. Aikataulut koostuvat erilaisista säännöistä, joita voidaan asettaa määrittelemään aikataulun toiminnallisuutta. Lisäksi käyttäjät voivat valita globaalieja aikatauluja sisällytettäväksi omiin aikatauluihinsa kattavaa aikataulutusta varten.
Aikataulujen luonti
Aikataulut luodaan ja hallinnoidaan “Timetables”-osiosta sivun yläosassa. Niitä käytetään palvelusarjojen aukioloaikojen asettamiseen.
Luodaksesi uuden aikataulun, klikkaa “New timetable”-painiketta. Nämä aikataulut ovat globaalisti saatavilla ja käytettävänä palvelusarjoissasi.
Anna aikataulullesi nimi
Lisäksi, voit lisätä aikataulullesi kuvaus, joka on näkyvissä vain VoiceHubissa.
Aikataulun säännöt (Rules)
Klikkaa “+”-merkkiä lisääksesi säännön. Aikataulut ovat yhdistelmiä säännöistä, aikataululla on pakko olla ainakin yksi tai enemmän. Mahdolliset säännöt ovat lueteltu alla.
Timetable Rule Application Order
The system processes timetable rules in a specific order, starting from the first rule and moving through the list sequentially. It is crucial to arrange these rules in the correct order to ensure the timetable functions as expected.
Here’s how the process works:
The system reads each rule in the order they are listed. It will evaluate each rule one by one.
When the system finds a rule that matches the conditions for a given scenario, it stops reading any further rules. This means only the first matching rule is applied, and no subsequent rules will be considered, even if they might also apply.
Because the system stops at the first match, it is important to prioritize more specific rules above general ones. For example, if a rule only applies to certain days or times like service closure on public holidays, place it before a general rule that applies at all times.
Aikataulusääntöjen järjestys
Järjestelmä käsittelee aikataulusääntöjä (Rules) tietyssä järjestyksessä, alkaen ensimmäisestä säännöstä ja käymällä säännöt läpi järjestyksessä. On erittäin tärkeää että säännöt ovat oikeassa järjestyksessä, jotta aikataulu toimisi odotetusti.
Näin prosessi toimii:
Säännöt luetaan siinä järjestyksessä kuin ne on listattu. Jokaisen sääntö arvioidaan yksi kerrallaan.
Kun löytyy sääntö, joka täyttää ehdot, sääntöjen lukeminen lopetetaan. Tämä tarkoittaa, että vain ensimmäinen vastaava sääntö otetaan käyttöön, eikä myöhempiä sääntöjä oteta huomioon, vaikka nekin voisivat soveltua.
Koska sääntöjen lukeminen lopetetaa ensimmäisen vastaavuuden kohdalla, on tärkeää asettaa tarkemmat säännöt yleisten sääntöjen edelle. Esimerkiksi, jos sääntö koskee tiettyjä päiviä tai aikoja, kuten palvelun sulkemista juhlapyhinä, aseta se ennen yleistä sääntöä, joka koskee kaikkia aikoja.
Säännön määritteleminen
Kun perustat säännön, sinun tulisi määrittää tarvittava säännön tyyppi ja sen perusasetukset. Alla olevat viisi sääntötyyppiä määrittelevät aikataulun toiminnallisuuden.
Between dates rule
Tämä sääntö määrittelee päivämäärät, jolloin tapahtuma tai toiminta tapahtuu. Esimerkiksi, jos sääntö on määritelty "1. tammikuuta - 31. maaliskuuta", se tarkoittaa, että tapahtuma järjestetään tämän tietyn aikajakson aikana. Sinun tulee myös valita viikonpäivät, jolloin sääntö on voimassa näinä päivinä. Oletusarvoisesti se koskee maanantaista perjantaihin.
Every week rule
Tämä sääntö määrittelee tarkat viikonpäivät, jolloin toistuva tapahtuma tai toiminta tapahtuu. Esimerkiksi sääntö joka on määritelty "Joka maanantaista perjantaihin" osoittaa, että tapahtuma tapahtuu säännöllisesti kyseisinä viikonpäivinä. On mahdollista poistaa päivä tai lisätä tietty viikonpäivä tarvittaessa.
On myös mahdollista valita tarkka kellonaika, jolloin sääntö on voimassa. Esimerkiksi palvelusarjasi voisi olla toiminnassa klo 08:00–11:00, sitten jatkua klo 11:30–17:00 lyhyen tauon jälkeen.
On date rule
Tämä sääntö määrittelee yhden tietyn päivämäärän tapahtuman tai toiminnan tapahtumiselle. Esimerkiksi, jos sääntö sanoo "Joulukuun 25. päivänä", se tarkoittaa, että tapahtuma tapahtuu yksinomaan tuona tiettynä päivänä.
Specific dates rule
Tämä sääntö viittaa tiettyjen tapahtumien tai aktiviteettien tapahtumispäivämääriin. Esimerkiksi, jos sääntö määrittelee päivämäärät kuten "5. tammikuuta, 10. helmikuuta, 15. maaliskuuta," se tarkoittaa, että tapahtuma järjestetään näinä tarkoina päivinä.
Huomioitavaa on, että tunnit (on hours) otetaan huomioon jokaisena listattuna päivänä. Mikäli päivillä on eriävät kellonajat aukio-oloajassa, on sääntö jaettava kellonaikojen mukaan.
Include timetable rule
Tämä sääntö viittaa ulkoisen aikataulun sisällyttämiseen, yleensä julkisiin juhlapyhiin. Ulkoisessa aikataulussa kuvatut tapahtumat tai toiminnot katsotaan osaksi kokonaisaikatauluasi.
Include timetable’n valitseminen
Voit valita minkä tahansa globaalin aikataulun tai järjestelmän aikataulun, jota Enreach hallinnoi.
Käytössä oleva aikataulu
Jos haluat muokata globaalia aikataulua, muutokset vaikuttavat kaikkia palvelusarjoja ja IVR:tä, jotka käyttävät samaa aikataulua.
