...
Riippuen puhelutyypistä, puhelun yksityisyys ja käsittelytavat määritellään eri tavoilla. Oletusarvoisesti suoriin puheluihin liittyvät tiedot ovat vain käyttäjän tiedossa. Kaikki palvelusarjan kautta saapuneet puhelut saapuneisiin puheluihin liittyvät tiedot ovat yrityksen hyödynnettävissä. Järjestelmässä on mahdollista käyttäjän itsensä toimesta puheluluokittelun avulla merkitä myös suora puhelu ns. työpuheluksi, joilloin siihen liityviä liittyviä tietoja voidaan tarvittaessa käsitellä myös esim. raportoinnissa ja integraatioissa.
...
Palvelu kerää puheludataa sisäiseen tietovarastoon. Tietovarastoa käytetään tietolähteenä tarjoamien standardiraporteissa (Ks. luku BeneReports). Yksityispuheluiden tietoa ei kerätä.
Hakemistot
Yrityshakemisto sisältää yrityksen Benevoice-palvelun sisäiset käyttäjät/kontaktit ja heidän tavoitettavuustiedot. Hakemiston kontakteja voidaan lisätä manuaalisesti sekä muokata niiden tietoja, jos käyttäjällä on muokkaamiseen vaadittavat oikeudet.
...