Puheluluokittelua voidaan käyttää palvelusarjapuheluiden luokittelemiseen BeneVoice-käyttöliittymissä (BeneVoice for Windows, BeneVoice for Android and IOS). Puheluluokittelu tehdään aktivoimalla halutut “tagit”, tehdyt aktivoinnit luokitteluvalinnat voivat ohjata käyttäjän täyttämään seuraavan liitännäisen luokituksen. Pääkäyttäjä voi luoda halutun rakenteenluokittelurakenteen, jonka mukaan puhelunkäsittelijä voi täyttää luokittelun. Puheluluokitusnäkymä avataan käyttöliitymään asetuksen mukaan joko puheluun vastattaessa tai puhelun päätyttyä. Puheluluokittelut ovat tilastoitavissa myös raportoinnissa.
...