...
Palvelusarjalla voi olla yksi tai useampi puhelinnumero.
Palvelusarjalle voidaan määritellä aikataulut kuten aukioloaika , ja poikkeusajat etukäteen tehdyn aikataulutuksen mukaisesti. Palvelun aukioloajat huomioivat kansalliset vapaapäivät, viikonloput ja muut erityiset päivät.
Jonotus ja ylivuotojen ohjaus esim. määritellyn jonon maksipituuden tai odotusajan perusteella.
Palvelusarjojen promptien käsittely. Soittajalle voidaan tiedottaa ilmoituksia kuten sijoitus jonossa tai soittaa taustamusiikkia. Ilmoitukset voivat olla etukäteen nauhoitettuja ääntiedostoja tai tekstistä puheeksi (text-to-speech) -tiedotteita.
Puheluiden hallinta eri terminaaleilla kuten sovelluspuhelin, MS Teams -puhelin, IP-puhelin tai matkapuhelin. Puheluihin voidaan vastata haluttaessa myös mistä tahansa ulkoisesta numerosta ja terminaalista.
Palvelusarjan sisään/uloskirjautuminen käyttöliittymillä tai soittamalla lyhytvalintanumeroon.
Palvelusarjojen monitorointi eri käyttöliittymissä.Käyttöliittymä reaaliaikaisella
palvelusarjatiedollaPalvelusarjapuheluiden ja niiden käsittelyn kattava raportointi.
Palvelusarjojen keskinäisen prioriteettin määrittäminen.
Palvelusarjapuhelun jälkityöajan hallinta.
Palvelusarjan puheposti.
Järjestelmä tukee useita eri sarjaan saapuvien puheluiden allokointitapoja:
...
Puhelut voidaan ohjata ennalta määriteltyihin numeroihin eri vaiheissa ja metodeilla (, esimerkiksi, puhelu voidaan ohjata ensin kymmeneksi sekunniksi kolmelle korkeimman taitotason omaavalle käyttäjälle, jonka jälkeen kolmelle matalamman taitotason omaavalle käyttäjälle seuraaviksi kymmeneksi sekunniksi , jne.).