Puheluiden tallennuspalvelu on tarkoitettu sekä henkilökohtaiseen että työkäyttöön. Tallennus tapahtuu automaattisesti palvelimella, mitään erillisiä sovelluksia tai puheluohjauksia ei tarvita. Tallennus edellyttää, että käyttäjällä on BeneVoice-käyttäjätunnus, henkilökohtainen palveluun perustettu puhelinnumero tai/ja Benemen-mobiililiittymä. Mikäli käyttäjällä on puhelutallennus aktivoituna, niin käyttäjän kaikki puhelut tallentuvat riippumatta siitä tuleeko puhelu suoraan käyttäjän numeroon tai siirtona palvelunumerosta, käytettävällä puhelinterminaalilla ei ole myöskään vaikutusta. Vaihtoehtoisesti käyttäjä voi käynnistää ja pysäyttää tallennuksen myös puhelimen numerovalinnalla (# ja * -painikkeet).
Käyttäjä voi kuunnella tallenteitaan kirjautumalla käyttöliittymään ja avaamalla kyseisen puhelutapahtuman puheluhistorialistalta. Oletusarvoisesti vain käyttäjällä itsellään on pääsy omiin puhelutallenteisiin ja puhelutietoihin. Suorat puhelut, jotka ovat oletusarvoisesti tai käyttäjän toimesta leimattu työpuheluiksi voidaan kuunnella myös pääkäyttäjien toimesta, joille lupa on erikseen annettu. Palvelusarjapuheluihin on pääkäyttäjille lupa ilman erillistä luvitusta. Tallenteet säilytetään Benemenin tietoturvallisessa ja pääsykontrolloidussa palvelukeskuksessa. Erikseen sovittaessa tallenteet voidaan siirtää myös asiakkaan omaan tietovarastoon. Tallenteiden säilytysaika sovitaan erikseen asiakkaan kanssa. Asiakkuuden päättymisen jälkeen tallenteet poistetaan ilman erillistä ilmoitusta.
Puhelutallennus aktivoidaan käyttäjäasetuksissa, käytössä on neljä eri tallennusvaihtoehtoa:
Soitetut ja vastatut: kaikki puhelut tallennetaan
Vastatut: vain vastatut puhelut tallennetaan
Soitetut: vain soitetut puhelut tallennetaan
DTMF: puhelut tallennetaan vain kun käyttäjä aktivoi tallennuksen puhelimellaan.