BeneVoice Center on selainpohjainen käyttöliittymä BeneVoice-palveluiden hallintaan BenePortal-käyttöllittymän ohessa.

Toiminnot

• Palvelusarjojen monitorointi

• Palvelusarjojen käyttäjien hallinnointi ja käyttäjien taitotasojen asetukset

• Palvelusarjojen prioriteetin hallinta

Palvelusarjojen monitorointi

Palvelusarjanäkymän kautta voidaan seurata jonotustilannetta kuten jonon pituus ja pisimmät jonotusajat sekä seurata sarjoissa olevien aktiivisten ja passiivisten käyttäjien määrää. Monitorointitiedon perusteella pääkäyttäjä voi tehdä välittömiä muutoksia sarjojen asetuksiin.

Palvelusarjojen käyttäjien hallinnointi

Palvelusarjojen tietonäkymä voidaan avata palvelusarjalistalta. Näkymässä on tietoa sekä palvelusarjan tilasta että siihen kytketyistä käyttäjistä kuten esim. käsittelyssä olevien puheluiden määrä, jonon pituus eli jonossa olevien puheluiden määrä, sarjassa olevien käyttäjien kokonaismäärä jne.

Users on pool-näkymässä on listattu käyttäjät, jotka on liitetty kyseiseen sarjaan ja myös näytetään käyttäjien valmius ottaa puheluita vastaan “Accepting service calls”: yes/no.

Palvelusarjan pääkäyttäjä voi hallinnoida käyttäjiä seuraavasti:

• Lisätä uusia käyttäjiä

• Poistaa käyttäjiä

• Aktivoida käyttäjiä

• Muuttaa käyttäjien taitotasoa (Käyttäjien taitotaso ko. sarjassa määritellään asteikolla 1-10, jossa 1 on heikoin ja 10 paras taitotaso.)

Palvelusarjan prioriteetin hallinta

Settings -välilehti palvelusarjan tietonäkymässä sisältää ko. sarjan prioriteetin hallintatoiminnon. Priorisointi tehdään määrittelemällä sarjalle “ikäbonus” (Age bonus) sekunteina. Ikäbonus -asetusta käytetään määrittämään eri palvelusarjojen välisten puheluiden keskinäinen prioriteetti siten, että vanhimmat puhelut allokoidaan ensin. “Ikäbonus” vanhentaa ko. sarjan puheluita annetulla sekuntimäärällä suhteessa muiden sarjojen puheluihin, jotka ovat saapuneet samaan aikaan, samalla nostaen sarjan puheluiden allokoinnin prioriteettia käyttäjille.