Palvelusarjahallinta

Queue Manage

Palvelusarjojen hallinta ominaisuus Voicehubissa sisältää palvelusarjat, IVR-valikot, promptit, aikataulut ja soittopyynnöt. Nämä ryhmät ovat järjestelty erillisiin osioihin sivun yläosaan ja niitä kaikkia voi muokata. Kaikki muutokset tallennetaan audit logiin ja ne ovat saatavilla asiakkaalle.

Jotta voit luoda, muokata ja poistaa omia palvelusarjojasi, sinulla on oltava joko Admin (tunnetaan myös nimellä Supervisor) tai group manager lisenssi, nämä ovat tilattavissa Voice Portalissa. Sinulle tulee näkyviin “Manage”-painike, jonka avulla pääset hallinnoimaan palvelusarjojasi VoiceHubista. Kaikkia palvelusarjoihin liityviä elementtejä voit hallinnoida sivun yläosasta erikseen. Palvelusarjan etusivulla on monta eri kohdetta joita voit myös hallinnoida, esim. pavelusarjan promptit ja mahdolliset ylivuotokohteet.

“Settings”-osiossa on paljon eri vaihtoehtoja joilla pystyt tehokkaasti hallinnoimaan sinun palvelusarjasi asetuksia, kuten tarjonta-aikaa per agentti. Jokaisessa asetuksessa on erilliset selitteet.

Sinulla on mahdollisuus syöttää mikä tahansa asiakkuudelle allokoitu puhelinnumero palvelusarjallesi “phone number”-osiossa liittymätuotteen mukaan. Puhelinnumero voidaan helposti vaihtaa tai poistaa myöhemmin jos sille ei enää ole tarvetta.

“Service open”-osiossa pystyt lisäämään joko paikallisen tai globaalin aikataulun, joka määrittelee palvelusarjan aukioloajat. Pystyt luomaan oman aikataulun käyttämällä “Timetables” ominaisuutta, joka sijaitsee sivun yläosassa, tai voit käyttää aikataulua jota Enreach hallinnoi. Palvelusarjasi aukioloajat, sekä käytössä oleva aikataulu ovat selvästi esillä etusivulla. Lisäksi, pystyt myös muokkaamaan aukioloaikoja, lisäämään sääntöjä ja poistamaan ylimääräiset säännöt. Tarvittaessa voit myös poistaa koko aikataulun.

“Exceptions”-osiota käytetään poikkeusaikataulujen luomiseen. Tätä käytetään yleisesti palvelusarjan sulkemiseen pyhinä, kuten jouluna. Helpoin tapa on lisätä järjestelmän oletusaikataulu (Public holidays). Nämä ovat tunnistettavissa ratas-kuvakkeesta aikataulun nimen vieressä. Puhelulle voidaan asettaa prompti, ennen kuin heidät reititetään eteenpäin tai puhelu katkaistaan.

“Voice prompts”-osiossa hallitaan prompteja joita soitetaan palvelusarjassa. Useimmilla kategorioilla on oletusprompti, joka on järjestelmän asettama. Tarvittaessa, voit luoda omia prompteja “Voice prompts”-ominaisuudesta sivun yläosasta. Itse luotuja prompteja voi käyttää kaikissa palvelusarjoissasi ja ne tukevat useita formaatteja, kuten mp3 ja Wav, mutta voit myös käyttää tekstistä puheeksi (text-to-speech) ominaisuutta. Luomisen jälkeen pystyt erikseen kuuntelemaan kaikkia prompteja.

“In-queue IVR”-osio on saman tyyppinen kuin IVR. Sinulla on mahdollisuus valita mikä vain palvelusarja, puhelinnumero tai toinen IVR-valikko valinnan kohteeksi soittajalle. Lisäksi, pystyt valitsemaan promptin, joka soitetaan ennen kuin soittaja reititetään valittuun kohteeseen. Kuten palvelusarjoissa, IVR-valikoilla on erilliset asetukset joita pystyt muokkaamaan. Voit myös nähdä IVR:n aukioloajat, promptit ja valikon vaihtoehdot kohteineen.